索 引 号:11450700735177405M/2019-09271主题分类:其他
发文机关:钦州市市场监督管理局成文日期: 2019年06月03日
标  题: 钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年5月份受理情况
发文字号: 发布日期: 2019年06月03日
钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年5月份受理情况


一、基本概况

    20195月份,钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接到消费咨询、投诉、举报共计467件,其中,解答咨询404件,占受理总量的86.5%,同增加57.8%;受理消费投诉46件,占受理总量的9.8%,同减少14%,受理群众举报17件,占受理总量的3.6%,同比减少26%;处理留言59条。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、热点问题

(一)全市12315消费者申诉举报中心共受理商品类消费投诉共23件。商品类消费投诉第一位的是其他商品类共5件,占商品类申诉案件的22.7%。第二位的是家用电器类共4件,占商品类申诉案件的18.1%。第三位的是交通工具类共4件,占商品类申诉案件的18.1%

全市12315消费者申诉举报中心受理服务类消费投诉共23件。服务类消费投诉排第一位的电信服务类共6件,占服务消费投诉的26%,第二位的是其他服务类共6件,占服务消费投诉的26%,第三位的是租赁服务类共3件,占服务消费投诉的13 %

消费投诉举报17件,举报其它商品类17件,已分送辖区市场监督管理部门进行调查处理。




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