索 引 号:11450700735177405M/2019-10255主题分类:工商
发文机关:钦州市市场监督管理局成文日期: 2019年03月31日
标  题: 钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年3月份受理情况
发文字号: 发布日期: 2019年03月31日
钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年3月份受理情况


一、基本概况

    2019年3月份,钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接到消费咨询、投诉、举报共计471件,其中,解答咨询411件,占受理总量的87.2%,同增加20.17%;受理消费投诉52件,占受理总量的11%,同减少9.5%,受理群众举报8件,占受理总量的1.6%,同比减少3.1%;处理留言50条。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、热点问题

(一)全市12315消费者申诉举报中心共受理商品类消费投诉共24件。商品类消费投诉第一位的是交通工具类共7件,占商品类申诉案件的29.1%。第二位的是家用电器类共5件,占商品类申诉案件的20.8%。第三位的是通信产品类共5件,占商品类申诉案件的20.8%。

全市12315消费者申诉举报中心受理服务类消费投诉共28件。服务类消费投诉排首位的电信服务类共11件,占服务消费投诉的39.2%。

消费投诉举报8件,其中举报其它商品类5件,服务类3件,已分送辖区工商部门进行调查处理。

钦州市市场监督管理局

2019年3月31日




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