索 引 号:11450700735177405M/2019-10254主题分类:工商
发文机关:钦州市市场监督管理局成文日期: 2019年02月28日
标  题: 钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年2月份受理情况
发文字号: 发布日期: 2019年02月28日
钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心2019年2月份受理情况


一、基本概况

    2019年3月份,钦州市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接到消费咨询、投诉、举报共计253件,其中,解答咨询230件,占受理总量的90.9%,同增加16.7%;受理消费投诉20件,占受理总量的7.9%,同减少31%,受理群众举报3件,占受理总量的1.1%,同比减少18.7%;处理留言45条。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、热点问题

(一)全市12315消费者申诉举报中心共受理商品类消费投诉共10件。商品类消费投诉第一位的是交通工具类共4件,占商品类申诉案件的40%。第二位的是服装、鞋帽类共3件,占商品类申诉案件的30%。第三位的是其他商品类共2件,占商品类申诉案件的20%。

全市12315消费者申诉举报中心受理服务类消费投诉共10件。服务类消费投诉排首位的电信服务类共4件,占服务消费投诉的40%。

消费投诉举报3件,其中举报其它商品类2件,服务类1件,已分送辖区工商部门进行调查处理。

 

 

钦州市市场监督管理局

  2019年2月28日




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