索 引 号:11450700559417755B/2018-34708主题分类:其他
发文机关:钦州市城市管理行政执法局成文日期: 2019年06月06日
标  题: 钦州胜利天然气利用有限公司营业厅业务流程
发文字号: 发布日期: 2019年06月13日
钦州胜利天然气利用有限公司营业厅业务流程


  

    流程说明: 

  1.用户通过电话或到客户服务营业厅进行咨询,由客户服务接待人员负责答复,咨询一般问题现场答复,需其它部门配合的一个工作日内答复。 

  2.用户申请开户,需携带身份证复印件到客户服务营业厅签订供气合同,详细记录用户用气地址、联系方式及其它相关资料,建立客户档案,办理业务手续。 

  3.改管、移户,工程部提供改管、移户费用,客户服务部填写报装申请,按要求收取相应费用,签订协议,办理手续,交财务。用户过户,用户双方需携带身份证复印件到客户服务部办理过户手续,签订过户协议。补气、转气由维修人员填写补气、转气单,经核对表数,办理补气、转气手续,月底交财务。 

  4.工业、公福、居民IC卡表燃气用户持卡到客户服务营业厅购气,核对用户信息,用户交纳或预交燃气费(居民预交气费每月不超过100立方)。 

  5.工业、公福、居民用户到客户服务营业厅购气,应执行下列程序: 

  工业、公福用户按照供气合同约定的结算周期,抄表员定期抄表,将抄表表数每周五报于售气员。用户两天内交纳燃气费,超过交费日期按交费额收取1%滞纳金,并于两天内通知运行部停气。 

  6.用户电话或到大厅进行报修时,售气前台或电话接听人员做详细登记,通知维修人员预约维修时间,及时反馈用户。港区30分钟到达、港区外80分钟到达,一般维修时间不超60分钟。 

  7.用户到燃气器具销售公司购买燃气器具时,销售人员向用户讲解产品性能及出示合格标识,并与用户签订商品销售保修单据及开具发票,由专业资质人员进行安装调试。 

  8.接用户投诉,针对客服的投诉由客服经理负责记录、落实后两个工作日内给予答复,并报分管领导处理,涉及其他部门的按公司投诉管理制度执行。 

 

 

钦州胜利天然气利用有限公司营业厅业务流程.pdf 

  




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